2024 知到智慧树电商之道—网店运营答案

第一章 单元测试

1、电子商务发展历程分为三个阶段，分别是（  ）。

A:培育期

B:引领期

C:上升期

D:创新期

正确答案:【培育期;

引领期;

创新期】

2、传统电子商务的为三种典型模式为（ ）。

A:B2C模式

B:C2C模式

C:O2O模式

D:B2B模式

正确答案:【B2C模式;

C2C模式;

B2B模式】

3、属于C2C模式的电子商务的有（ ）。

A:中国供应商

B:淘宝

C:慧聪网

D:微店

正确答案:【淘宝;

微店】

4、以下属于新电商模式的有（ ）。

A:直播电商

B:新零售

C:社交电商

D:短视频电商

正确答案:【直播电商;

新零售;

社交电商;

短视频电商】

5、我们今天所熟知的主流电商，大部分产生在第三阶段。

A:对

B:错

正确答案:【错】

6、阿里巴巴是C2C模式的典型电商企业代表。

A:对

B:错

正确答案:【错】

7、短视频电商适合卖服装、休闲零食、美妆等。

A:对

B:错

正确答案:【对】

8、B2C模式将线上与线下结合的电商模式。

A:错

B:对

正确答案:【错】

9、新零售运用大数据、人工智能等先进技术手段，并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造。

A:对

B:错

正确答案:【对】

10、电子商务的发展不受市场规模、信息化手段、技术创新、体制机制的影响。

A:错

B:对

正确答案:【错】

第二章 单元测试

1、市场分析指的是为了一定的商业目的，通过科学的方法，对市场的（   ）进行经济分析的行为。

A:消费者

B:周期

C:结构

D:规模

正确答案:【消费者;

周期;

结构;

规模】

2、下列说法不正确的是（  ）

A:在开学前书包会热卖

B:在双十一前一定要将店铺的所有商品大量积压

C:羽绒服、连衣裙等品类受季节性的影响较小

D:月饼、粽子等传统节日食品的、生病周期都很长

正确答案:【在双十一前一定要将店铺的所有商品大量积压;

羽绒服、连衣裙等品类受季节性的影响较小;

月饼、粽子等传统节日食品的、生病周期都很长】

3、对消费者的分析，最终会指导（   ）及广告的投放方案。

A:产品的定价

B:产品的设计

C:产品的库存

D:产品的结构

正确答案:【产品的定价;

产品的设计】

4、下列属于网店定位的视角的有（   ）

A:包装

B:产品

C:价格

D:历史

正确答案:【产品;

价格;

历史】

5、买家群体定位重点围绕消费者的（   ）习惯等进行定位。

A:年龄

B:喜好

C:性别

D:收入

正确答案:【年龄;

喜好;

性别;

收入】

6、产品包含了（  ）和产品风格几个方面。

A:产品包装

B:产品价格

C:产品品质

D:产品数量

正确答案:【产品价格;

产品品质】

7、作为新手卖家，可以通过以下哪个渠道选择货源（  ）

A:农户

B:生产厂家

C:阿里巴巴批发网

D:天猫供销平台

正确答案:【农户;

生产厂家;

阿里巴巴批发网;

天猫供销平台】

8、关于网店定位说法不正确的是（  ）

A:在消费人群定位方面，不要过于精准，否则网店的销量就不高

B:产品的价格要与顾客群的消费层次相符合

C:如果是童装主要分成小男孩和小女孩两类，年龄定位可以定位到3~10岁即可

D:产品属性定位要定位选择进入什么行业，最好细分到准确的目标客户群体

正确答案:【在消费人群定位方面，不要过于精准，否则网店的销量就不高;

如果是童装主要分成小男孩和小女孩两类，年龄定位可以定位到3~10岁即可】

9、买家人群分析就要分析买家的（  ）

A:年龄构成

B:男女比例

C:所处的地域

D:工作性质

正确答案:【年龄构成;

男女比例;

所处的地域】

10、（   ）让数据采集变得更加便捷、高效、准确，为市场分析提供了更可靠的数据来源。

A:互联网

B:电脑

C:手机

D:市场

正确答案:【互联网】

第三章 单元测试

1、京东商城是一家（    ）网站。

A:B2B

B:B2C

C:C2C

D:O2O

正确答案:【B2C】

2、商品搜索的本质其实是搜索商品的（  ）。

A:材质

B:色彩

C:价格

D:属性

正确答案:【属性】

3、（  ）海报设计是为了针对单个产品促销，在设计时为了升高点击率，激发客户购买欲。

A:疏密有致型

B:斜切式

C:紧密型

D:疏松型

正确答案:【疏密有致型】

4、打开色相饱和度的组合键是（  ）。

A:Ctrl+R

B:Ctrl+M

C:Ctrl+L

D:Ctrl+U

正确答案:【Ctrl+U】

5、淘宝店铺有个人店铺和企业店铺两种。

A:对

B:错

正确答案:【对】

6、淘宝网是中国最大的自营式电商企业。

A:对

B:错

正确答案:【错】

7、京东商城所有的商品都是由京东自己进货、销售并配送的。

A:错

B:对

正确答案:【错】

8、天猫商城以知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店为主。

A:错

B:对

正确答案:【对】

9、淘宝帐号起名时，可以使用数字、英文字母、特殊符号、中文的组合。

A:错

B:对

正确答案:【错】

10、边界是直线物体时可以使用多边形套索工具进行抠图。

A:对

B:错

正确答案:【对】

11、红蓝色彩对比很容易让人产生视觉疲劳和心理亢进，适用家居等静物。

A:对

B:错

正确答案:【错】

12、店标一般分为动态店标和静态店标两类。

A:对

B:错

正确答案:【对】

第四章 单元测试

1、在网店客服的日常工作中操作错误的是（      ）。

A:不接收陌生人发送的文件

B:根据顾客发送的截图来判断交易状态

C:不扫描可疑的二维码

D:不点击陌生人发送的图片

正确答案:【根据顾客发送的截图来判断交易状态】

2、要想做个优秀的在线售后客服，就需要知道完整的处理售后问题的步骤，在电商实践中要做到（       ）。

A:快速反应、安抚情绪

B:耐心倾听，勇于承担

C:跟踪处理，总结反馈

D:直接拒绝顾客

E:判断诉求，提出解决方案

正确答案:【快速反应、安抚情绪;

耐心倾听，勇于承担;

跟踪处理，总结反馈;

判断诉求，提出解决方案】

3、（  ）中，网店客服和运营人员主要使用千牛工作台来与客户进行在线的交流和网店的日常管理。

A:淘宝

B:天猫

C:京东商城

D:苏宁易购

正确答案:【淘宝;

天猫】

4、网上店铺可以采取（    ）等措施，积极引导买家进行商品好评。

A:晒图有奖

B:送优惠券

C:好评红包

D:赠送小礼品

正确答案:【晒图有奖;

送优惠券;

好评红包;

赠送小礼品】

5、一般来说，导致中、差评的主要原因有（   ）。

A:商品质量问题

B:服务售后相关问题

C:买家的主观感受问题

D:恶意中、差评

正确答案:【商品质量问题;

服务售后相关问题;

买家的主观感受问题;

恶意中、差评】

6、优秀的网店客服只具备良好的心态和熟练的操作技能是远远不够的，还需要具有（    ）等方面知识储备。

A:产品知识

B:平台规则

C:交易安全

D:平台认知   

正确答案:【产品知识;

平台规则;

交易安全;

平台认知   】

7、购物体验是决定其购买行为的重要因素。

A:错

B:对

正确答案:【对】

8、网店客服的服务态度对提高客单价无关。

A:错

B:对

正确答案:【错】

9、首次响应时间影响店铺的转化率和搜索排名。

A:对

B:错

正确答案:【对】

10、售后服务的重要性仅次于商品质量和信誉。

A:错

B:对

正确答案:【错】

11、在网店客服中要记住：“客户永远是对的！”。

A:错

B:对

正确答案:【对】

12、信用评价仅在淘宝集市使用，天猫订单只有店铺评分。

A:对

B:错

正确答案:【对】

13、货物包装是体现商品附加值一个非常重要的方式。

A:对

B:错

正确答案:【对】

第五章 单元测试

1、加入直通车的条件之一是店铺动态评分各项分值均在（  ）分以上。

A:4.5

B:4.2

C:4.0

D:4.4

正确答案:【4.4】

2、腾讯广告平台网址（ ）。

A:qq.com

B:tecent.com

C:e.qq.com

D:taobao.com