网课知到服务营销学智慧树答案

本文包含第1-9章单元测试答案

第一章单元测试

1、单选题：

服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。

A:40

B:60

C:30

D:50

正确答案:【60】

2、单选题：

同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

A:不可分离性

B:无形性

C:不可存储性

D:差异性

正确答案:【差异性】

3、多选题：

服务的内涵包括下列哪些？（）。

A:服务的过程可以和顾客分离

B:服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程

C:服务是一种互动的活动过程

D:服务交易通常不发生所有权转移

正确答案:【服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程;

服务是一种互动的活动过程;

服务交易通常不发生所有权转移】

4、判断题：

服务营销组合新增的三个营销要素是服务人员、过程、无形提示。()

A:对

B:错

正确答案:【错】

5、判断题：

服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、顾客忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力“之间联系起来的纽带。()

A:对

B:错

正确答案:【对】

第二章单元测试

1、单选题：

顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于有形产品的一个重要特点是（）

A:主观性

B:整体性

C:客观性

D:过程性

正确答案:【主观性】

2、单选题：

下列产品中，具有较高的搜寻特性的是（）

A:旅游

B:服装

C:理发

D:饮食

正确答案:【服装】

3、多选题：

影响适当服务的关键因素包括（）

A:顾客的参与程度

B:服务需求的性质

C:以及服务的环境因素

D:服务选择的自由度

正确答案:【顾客的参与程度;

服务需求的性质;

以及服务的环境因素;

服务选择的自由度】

4、判断题：

与有形产品相比，消费者在购买服务时面临的风险更大。()

A:对

B:错

正确答案:【对】

5、判断题：

服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。()

A:错

B:对

正确答案:【错】

第三章单元测试

1、单选题：

服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。

A:确保细分市场内顾客之间的相容性

B:选择合适的细分市场评价标准

C:确定细分的基础

D:弄清细分市场状况

正确答案:【确保细分市场内顾客之间的相容性】

2、单选题：

企业专门为满足某个顾客群的各种需要服务，称为（）。

A:整体市场

B:选择性专业化

C:市场专业化

D:服务专业化

正确答案:【市场专业化】

3、多选题：

服务市场定位有以下几种主要方法（）。

A:目标顾客定位法

B:顾客价值定位法

C:竞争比附定位法

D:服务属性定位法

正确答案:【目标顾客定位法;

顾客价值定位法;

竞争比附定位法;

服务属性定位法】

4、判断题：

目标市场选择是联结服务市场细分和市场定位的关键环节，决定服务市场定位的有效性和科学性。()

A:对

B:错

正确答案:【对】

5、判断题：

服务市场定位与有形产品市场定位相同。()

A:错

B:对

正确答案:【错】

第四章单元测试

1、单选题：

航空公司的订票服务属于（）。

A:便利服务

B:核心服务

C:附属服务

D:支持服务

正确答案:【便利服务】

2、单选题：

在定价决策中（）可以作为服务产品价值的基础部分，决定了服务价格的最低界限。

A:成本因素

B:需求因素

C:服务产品自身因素

D:竞争因素

正确答案:【成本因素】

3、多选题：

对于服务来说，促销还具有哪些特殊作用？（）。

A:增加服务价值

B:强化顾客的参与

C:调节服务供需

D:传递服务定位与差异

正确答案:【增加服务价值;

强化顾客的参与;

调节服务供需;

传递服务定位与差异】

4、判断题：

“服务之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的业务机会。()

A:错

B:对

正确答案:【对】

5、判断题：

企业在制定服务产品价格时，不仅要考虑货币成本，还要考虑非货币成本。()

A:错

B:对

正确答案:【对】

第五章单元