网课知到客户关系管理智慧树答案

第一章 单元测试

1、单选题：AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（  ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。

A:56%

B:66%

C:76%

D:86%

正确答案:【86%】

2、多选题：会员卡的好处有 （   ）

A:积分返现

B:会员专属价格

C:积分送礼

D:会员专属折扣

正确答案:【积分返现;

会员专属价格 ;

积分送礼;

会员专属折扣】

3、多选题：对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（   ）

A:更好了解客户

B:更好地与客户展开互动

C:更好满足客户

D:提升自身的业绩

正确答案:【更好了解客户;

更好地与客户展开互动;

更好满足客户;

提升自身的业绩】

4、判断题：相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。

A:对

B:错

正确答案:【对】

5、判断题：益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。

A:对

B:错

正确答案:【对】

第二章 单元测试

1、多选题：实行会员卡的企业，通常都会（ ）

A:收集会员信息

B:了解会员购买情况

C:针对会员实施营销活动

D:努力将会员变成忠诚客户

正确答案:【收集会员信息;

了解会员购买情况;

针对会员实施营销活动;

努力将会员变成忠诚客户】

2、多选题：客户为企业提供的价值包括（ ）

A:成本优势

B:品牌优势

C:口碑

D:市场价值

正确答案:【成本优势;

品牌优势;

口碑;

市场价值】

3、多选题：影响客户关系管理发展的因素包括（ ）

A:企业对客户价值的重新认识

B:数据仓库的发展

C:商业智能的发展

D:信息技术的发展

正确答案:【企业对客户价值的重新认识 ;

数据仓库的发展;

商业智能的发展;

信息技术的发展】

4、判断题：Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。

A:对

B:错

正确答案:【错】

5、判断题：会员卡都是免费的，没有收费的。

A:对

B:错

正确答案:【错】

第三章 单元测试

1、单选题：既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）

A:放弃型客户

B:改进型客户

C:维持型客户

D:贵宾型客户

正确答案:【贵宾型客户】

2、多选题：企业获得客户信息的方式包括（）

A:客户填写会员登记表

B:问卷调查

C:客户关系管理软件

D:客户访谈

正确答案:【客户填写会员登记表;

问卷调查;

客户关系管理软件;

客户访谈】

3、判断题：王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。

A:对

B:错

正确答案:【对】

4、判断题：与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。

A:对

B:错

正确答案:【对】

5、判断题：吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。

A:对

B:错

正确答案:【对】

6、判断题：ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。

A:对

B:错

正确答案:【对】

7、判断题：RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。

A:对

B:错

正确答案:【对】

8、判断题：在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。

A:对

B:错

正确答案:【对】

第四章 单元测试

1、判断题：在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。

A:对

B:错

正确答案:【对】

2、判断题：宜家的样板间采用了场景营销的思维。

A:对

B:错

正确答案:【对】

3、判断题：野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。

A:对

B:错

正确答案:【对】

4、判断题：杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。

A:对

B:错

正确答案:【对】

5、判断题：人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。

A:对

B:错

正确答案:【错】

第五章 单元测试

1、多选题：无印良品获得成功的要素包括（）

A:深入客户生活

B:设立客户反馈机制

C:观察其他企业的做法

D:设计符合客户需求的产品

正确答案:【深入客户生活;

设立客户反馈机制;

观察其他企业的做法;

设计符合客户需求的产品】

2、多选题：下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。（）

A:Swatch开发了款式各异的产品

B:优衣库设计了色彩丰富的基本款服装

C:宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水

D:无印良品推出了壁挂式CD机