学堂在线职场三技：沟通、谈判与自我推销期末考试答案
职场三技：沟通、谈判与自我推销 - 黑龙江财经学院 - 学堂在线
1.单选题 (1.5分)
曾通过实验证明定势效应是否存在的俄国社会心理学家是( )。
A包达列夫
B达维多夫
C洛钦斯
D斯金纳
正确答案：A
2.单选题 (1.5分)
通常社交距离是指距离在( )。
A0.45-1.20m
B1.2-3.7m
C3.7-4.8m
D4.8-7.6m
正确答案：B
3.单选题 (1.5分)
焦点效应是由基洛维奇和萨维斯基提出的心理学名词,提出年份是( )。
A1988年
B1989年
C1998年
D1999年
正确答案：D
4.单选题 (1.5分)
在一个动力系统中,初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应,这是指( )。
A蝴蝶效应
B马太效应
C晕轮效应
D第一印象
正确答案：A
5.单选题 (1.5分)
以下内容表述错误的是( )。
A从日常工作来看,办公桌杂乱无章并不是大事,但会给人以忙而无序的不好印象
B在严肃的场合,如开会、向领导汇报工作等情况,一般都要关掉自己的手机
C与客会面时最后不要准时到达,最好能迟到15分钟左右,这是一种基本的礼节。
D当你与同事或者领导出现意见不一致的时候,不应该马上辩解。
正确答案：C
6.单选题 (1.5分)
美国气象学家爱德华·罗伦兹在提交纽约科学院的论文中第一次分析了蝴蝶效应,其年份是( )。
A1953年
B1957年
C1963年
D1967年
正确答案：A
7.单选题 (1.5分)
以下关于马斯洛层次需求理论表述错误的是( )。
A人人都有需求,某层需求获得满足后,另一层需求才会出现
B当多种需求均未获得满足时,人们将会首先满足自己最迫切的需求
C五种需求可以分为两级,其中生理上的需求、安全上的需求和感情上的需求都属于低一级的需要
D五种需求像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,次序是固定的不可以改变。
正确答案：D
8.单选题 (1.5分)
马斯洛层次需求理论中的第四层次需要是指( )。
A生理需求
B社交需求
C尊重需求
D自我实现需求
正确答案：C
9.单选题 (1.5分)
首因效应也叫首次效应、优先效应或( )。
A帕金森定律
B马太效应
C晕轮效应
D第一印象
正确答案：D
10.单选题 (1.5分)
首先提出首因效应的是美国心理学家( )。
A马斯洛
B洛钦斯
C罗森塔尔
D斯金纳
正确答案：B
11.单选题 (1.5分)
参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法( )。
A符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
D与中国风俗一样,不用过多介意
正确答案：B
12.单选题 (1.5分)
西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物( )。
A当面打开礼物
B客人走后打开礼物
C随时都可以打开
D以上都不对
正确答案：A
13.单选题 (1.5分)
在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该( )。
A就低不就高
B就高不就低
C适中
D以上都不对
正确答案：B
14.单选题 (1.5分)
在接待客人中,上下楼梯有时不可避,下面符合正确商务礼仪的做法是( )。
A上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反
B上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样
C上下楼时都让领导,来宾走在前方
D都可以
正确答案：B
15.单选题 (1.5分)
打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法( )。
A对方先挂
B自己先挂
C地位高者先挂电话
D以上都不对
正确答案：C
16.单选题 (1.5分)
出入无人控制的电梯时,陪同人员应该( )。
A先进后出
B控制好开关钮
C以上都包括
D以上都不对
正确答案：A
17.单选题 (1.5分)
在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的( )。
A认清主客场原则
B尊重他人原则
C真诚原则
D适度原则
正确答案：B
18.单选题 (1.5分)
穿着套裙的四大禁忌不包括( )。
A穿黑色皮裙
B裙、鞋、袜不搭配
C穿白色套裙
D三截腿
正确答案：C
19.单选题 (1.5分)
从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于( )。
A耳部
B颈部
C腰部
D肩部
正确答案：D
20.单选题 (1.5分)
在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法不应为( )。
A两粒都系
B系上面第一粒
C系下面一粒
D全部敞开
正确答案：C
21.判断题 (1.5分)
在职场要有钝感力,但也要突出自己的个性,不能服从的就一定要坚决的提出来。()
正确答案：错误
22.判断题 (1.5分)
如果你的同事告诉你小张不好相处,那就一定要远离小张。()
正确答案：错误
23.判断题 (1.5分)
与同事共同消费时,为了体现与同事亲密的关系,一定要抢着买单不要让对方消费。()
正确答案：错误
24.判断题 (1.5分)
焦点效应就是告诉我们别人并没有那么关注我们,我们进入职场后可以充分的张扬自己的个性。()
正确答案：错误
25.判断题 (1.5分)
如果我看同事第一眼就不顺眼,那就没有交往的意义啦。()
正确答案：错误
26.判断题 (1.5分)
真诚的微笑可以迅速缩短人与人之间的距离。()
正确答案：正确
27.判断题 (1.5分)
在职场中,良好的声音也对第一印象启着非常重要的作用。()
正确答案：正确
28.判断题 (1.5分)
定势效应是指有准备的心理状态能影响后继活动的趋向、程度以及方式。()
正确答案：正确
29.判断题 (1.5分)
刺猬原理它强调的是人际交往中的“心理距离效应”,告诉我们在职场中要与他人保持一个恰当的距离。()
正确答案：正确
30.判断题 (1.5分)
如果你是一只职场菜鸟,少说多听多看也是一个不错的选择,千万不要轻易的发表言论尤其是对公司政策言论。()
正确答案：正确
31.判断题 (1.5分)
一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。()
正确答案：错误
32.判断题 (1.5分)
制作名片可以按照自己的偏好决定大小。()
正确答案：错误
33.判断题 (1.5分)
自己的办公区域可以随意装饰。()
正确答案：错误
34.判断题 (1.5分)
电子商务不需要注重写作能力。()
正确答案：错误
35.判断题 (1.5分)
电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。()
正确答案：错误
36.判断题 (1.5分)
求职电话什么时候打都可以。()
正确答案：错误
37.判断题 (1.5分)
男士站立可以双手插兜。()
正确答案：错误
38.判断题 (1.5分)
男士为了表示潇洒可以将腿分得很开。()
正确答案：错误
39.判断题 (1.5分)
女士饰品戴的越多越好。()
正确答案：错误
40.判断题 (1.5分)
年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。()
正确答案：错误
41.多选题 (2分)
以下哪些是交谈的禁忌()。
A忌迎合对方
B忌纠正对方
C忌质疑对方
D忌打断对方
正确答案：B,C,D (少选不得分)
42.多选题 (2分)
服务礼仪接待的基本要求是()。
A文明
B礼貌
C热情
D周到
正确答案：A,B,C,D (少选不得分)
43.多选题 (2分)
重要会务接待需要注意()。
A饮料准备需一冷一热,一瓶一杯
B有外籍客人还要考虑有中有外
C以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题
D上饮料的规范顺序应该是先宾后主,先尊后卑
正确答案：A,B,C,D (少选不得分)
44.多选题 (2分)
西服穿着的禁忌包括()。
A袖口上的商标没有拆
B在正式场合穿着夹克打领带
C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D西装没有熨平
正确答案：A,B,C,D (少选不得分)
45.多选题 (2分)
以下各选项属于商务礼仪的作用的是()。
A提升个人素质
B方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象
D以上都不是
正确答案：A,B,C (少选不得分)
46.多选题 (2分)
跨文化谈判与国内谈判的区别有( )
A文化背景不同
B经济法律制度不同
C沟通方式不同
D谈判风格不同
E想法不同
正确答案：A,B,C,D (少选不得分)
47.多选题 (2分)
下列国家商人喜欢客人没有事先约会就去拜访他们的有( )。
A英国人
B印尼人
C北欧人
D中国人
E德国人
正确答案：B,D (少选不得分)
48.多选题 (2分)
引起谈判中结构性冲突的原因有( )
A破坏性的行为方式
B双方对资源控制的不平等
C时间限制
D人际关系限制
E意外事件
正确答案：A,B,C (少选不得分)
49.多选题 (2分)
交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是( )
A个人道德
B公司道德
C职业道德
D所从属的社会阶层与社会角色的道德
E绅士品格
正确答案：C,D (少选不得分)
50.多选题 (2分)
拒绝请求时,在工作场合是以下语言比较适合()
A我不想做
B我宁愿不要
C我不同意,因为……
D在我看来……
E这不符合我的想法
正确答案：A,B,C,D (少选不得分)
51.多选题 (2分)
处理问题要有.()
A敏感的问题意识
B强烈的数据观念、时间观念
C执著彻底的工作态度
D丰富的专业知识
E奉献的敬业精神
F
学习前人并超越前人的民族气概
正确答案：A,B,C,D,E,F (少选不得分)
52.多选题 (2分)
沟通前应该考虑的内容()
A原因
B对象
C时间和地点
D内容
E方式
正确答案：A,B,C,D,E (少选不得分)
53.多选题 (2分)
提出请求可以()。
A不住地道歉
B言简意赅
C找借口
D说明理由
E直接强硬要求
正确答案：B,D (少选不得分)
54.多选题 (2分)
非语言因素包括( )
A手势
B脸部表情
C眼神
D姿态
E声音
正确答案：A,B,C,D,E (少选不得分)
55.多选题 (2分)
影响沟通的因素包括( )
A人的理解
B非语言因素
C不同的情景
D刻板印象
E心情
正确答案：A,B,C,D (少选不得分)
56.多选题 (2分)
尼基.斯坦顿把沟通的目的分为()
A被接收
B被理解
C被接受
D影响行动
E被使用
正确答案：A,B,C,D (少选不得分)
57.多选题 (2分)
以下哪些是沟通的基本技巧()
A提出请求
B拒绝请求
C表示不同意见
D称赞他人
E接受赞美
正确答案：A,B,C,D,E (少选不得分)
58.判断题 (1.5分)
西餐与中餐区别之一是西餐采用分餐制而中餐大多采用合餐制。()
正确答案：正确
59.判断题 (1.5分)
当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。()
正确答案：正确
60.单选题 (1.5分)
对于他人的请求,表现出无能为力而不得不拒绝时,在说话时一定要加上()。
A不好意思
B请多包涵
C请您原谅
D以上均对
正确答案：D
61.单选题 (1.5分)
在聆听中,只听自己想听的内容,与自己意思相左的一概自动消音过滤掉,这属于( )。
A选择的听
B敷衍了事
C听而不闻
D专注的听
正确答案：A
