国开个人与团队管理模拟测试答案

国开电大形考作业wangke2024-02-28 8:0430A⁺A^-

个人与团队管理模拟测试答案

一、单选题

试题1

在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（）。

A.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上

B.讲话过程中目光能够与听众接触

C.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流

D.目光扫视会场

答案：讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上

试题2

准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（）。

A.明确报告的时间长度

B.内容简洁明了

C.可以堆积大量的信息

D.将主要论点与团队具体实践相结合

答案：可以堆积大量的信息

试题3

不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A.坚持己见

B.灵活机动

C.把握谈判基调

D.入题技巧

答案：坚持己见

试题4

在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。

A.耍弄职权

B.持有轻蔑的态度

C.其他选项都对

D.大声斥责

答案：其他选项都对

试题5

不属于PEST分析法分析的内容的是（）。

A.生活环境

B.技术环境

C.政治法律环境

D.经济环境

答案：生活环境

试题6

从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A.可靠性不强

B.不容易获得

C.准确度低

D.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

答案：能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

试题7

迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

A.现存企业之间的竞争

B.买方议价的能力

C.替代产品的威胁

D.新竞争对手的威胁

答案：现存企业之间的竞争

试题8

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。

A.僵化的等级制度

B.人员更替频繁

C.有利的行业政策

D.良好的团队合作

答案：有利的行业政策

试题9

西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

A.企业社会互利价值观

B.最大利润价值观

C.社会责任价值观

D.育人价值观

答案：企业社会互利价值观

试题10

在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

A.学习与成长

B.财务

C.客户

D.内部流程

答案：财务

试题11

刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A.名义群体法

B.德尔菲法

C.头脑风暴法

D.电子会议

答案：头脑风暴法

试题12

张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。

A.个人文化

B.任务文化

C.角色文化

D.权力文化

答案：角色文化

试题13

天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲

C.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

D.今年年底，举办一次管理人员的培训

答案：到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

试题14

团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。

A.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

B.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

C.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

D.让团队成员感受到自己的重要性

答案：让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

试题15

关于审查和评估，说法不正确的是（）。

A.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结

B.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

C.审查是评估的一部分

D.审查可以在学习的很多阶段进行

答案：审查是评估的一部分

试题16

公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（）。

A.要求团队成员定期实施审查

B.对团队成员提出的任何困难，都予以解决

C.经常询问团队成员学习的进展

D.在与团队成员沟通时，态度平易近人

答案：对团队成员提出的任何困难，都予以解决

试题17

张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

A.学员对学习的反应

B.学习的内容

C.学习的地点

D.学习对员工的工作或行为造成的影响

答案：学习的地点

试题18

训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A.后退——让学员自主学习

B.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

C.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

答案：简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

试题19

在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

A.取得优异的成绩

B.提高打字速度

C.加强身体锻炼

D.达到每分钟60个字的打字速度

答案：达到每分钟60个字的打字速度

试题20

目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。

A.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

B.在部门和团队之间分解主要的目标

C.制订组织的整体目标和战略

D.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

答案：制订组织的整体目标和战略

试题21

如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。

A.人力

B.资金

C.设施

D.信息

答案：人力

试题22

关于反馈，说法不正确的是（）。

A.反馈是进行自我认知的一个有效途径

B.反馈是对个人的一种人身攻击

C.反馈是发展个人技能和能力的有效途径

D.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

答案：反馈是对个人的一种人身攻击

试题23

客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A.顾客满意度调查

B.顾客情感诉求

C.员工的接电话时间

D.顾客对解决方案的看法

答案：员工的接电话时间

试题24

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。

A.书面报告

B.口头汇报

C.统计报告

D.修订标准

答案：修订标准

试题25

常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。

A.成果

B.凝聚力

C.综合

D.学习

答案：凝聚力

试题26

在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

A.反思反馈

B.一对一反馈

C.身体语言反馈

D.建设性反馈

答案：反思反馈

试题27

美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。

A.个人技能和社会能力强，但思维能力弱

B.个人能力、社会能力、思维能力都弱

C.个人能力、社会能力、思维能力都强

D.个人能力和思维能力强，但社会能力弱

答案：个人能力和思维能力强，但社会能力弱

试题28

发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（）。

A.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

B.团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权

C.领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了

D.领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突

答案：在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

试题29

团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。

A.团队成员自由地发表不同意见

B.团队成员互相尊重

C.团队成员抱怨得不到所需的信息

D.团队成员很放心地承担风险

答案：团队成员抱怨得不到所需的信息

试题30

“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。

A.勇敢承认错误和过失

B.客观并一视同仁

C.开诚布公

D.给予反馈和赞扬

答案：客观并一视同仁

试题31

很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。

A.可以节省更多宝贵时间

B.对自己角色的理解问题

C.对他人的信任问题

D.下属所具有的能力和经验

答案：可以节省更多宝贵时间

试题32

授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。

A.调动成员对任务的兴趣

B.询问成员愿不愿意做

C.对结果达成一致意见

D.制订执行任务的框架

答案：询问成员愿不愿意做

试题33

小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。

A.机会

B.威胁

C.劣势

D.优势

答案：优势

试题34

为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

A.为团队成员提供支持

B.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

D.为团队成员提供必要的工具

答案：在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

试题35

根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

A.获得经验

B.理论化

C.反思

D.应用

答案：理论化

试题36

不属于有效反思的方法的是（）。

A.与他人讨论和交换意见

B.思考表象后面的真实含义

C.不考虑情感和直觉

D.通过主观努力，积极实践

答案：不考虑情感和直觉

试题37

要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。

A.无视障碍的存在

B.对出现的问题进行反思

C.找出面临的障碍

D.深刻分析问题根源

答案：无视障碍的存在

试题38

SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

A.①②

B.①

C.①②③④

D.②③④

答案：①②③④

试题39

在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议

B.组织大家对意见进行分析、整理、归纳

C.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

D.重新陈述议程中的内容

答案：重新陈述议程中的内容

试题40

会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A.独霸会场

B.讨论热烈积极

C.偏离主题

D.私下开小会

答案：讨论热烈积极

试题信息

未标记标记试题

信息文本

二、案例分析

试题41

F公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

1．王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。

2．根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（）的任务。

3．根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。

4．根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

5．根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。

答案：ABDAA

试题42

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

1．罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。

2．罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。

3．罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。

4．本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。

5．罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。

答案：CCDAD

试题43

2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

1．刘先生的团队处于团队发展过程中的（）阶段。

2．刘先生的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。

3．刘先生的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。

4．面对下属的抱怨，刘先生应该（）。

5．针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（）。

答案：CCDCD

试题44

有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。

2．“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。

3．他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。