知到智慧树旅游职业素养答案

第一章单元测试

1、职业素养是指从业者通过（）形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的，内在的、相对稳定的基本品质。

A:职业实践

B:自我修炼

C:客观原因

D:教育培训

正确答案:「职业实践;

自我修炼;

教育培训」

2、隐性素养是职业素养中最根本的部分。（）

A:对

B:错

正确答案:「对」

3、外化素养是通过学习、培训获得并在实践运用中日渐提升的。以下属于外化职业素养的是（）。

A:职业能力

B:职业形象

C:职业行为

D:职业道德

正确答案:「职业能力;

职业形象;

职业行为」

4、根据素质形成和发展过程由低级到高级的层次性，可以将素质分成（）类八种。

A:五

B:二

C:三

D:四

正确答案:「四」

5、在素质的类别中，占主导地位是（）。

A:社会素质

B:政治素质

C:自然素质

D:心理素质

正确答案:「社会素质;

政治素质;

心理素质」

6、在日常生活中，我们经常听到这样的说法：“把这件事交给某某做，有把握，靠谱，绝对可以放心。”这反映了职业素质的（）特征。

A:内在性

B:职业性

C:发展性

D:稳定性

正确答案:「内在性」

7、一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。（）

A:对

B:错

正确答案:「对」

8、CQ是指职业胜任力的量化标准，即职商。（）

A:错

B:对

正确答案:「对」

9、个人的“职商”水平是难以检测的。（）

A:对

B:错

正确答案:「错」

10、中国古代把礼作为修身的最高境界，同时也把它作为做人的起码要求。（）

A:对

B:错

正确答案:「对」

11、改革开放以来，中国旅游业经历了（）发展阶段

A:综合阶段

B:起步阶段

C:成长阶段

D:拓展阶段

正确答案:「综合阶段;

起步阶段;

成长阶段;

拓展阶段」

12、职业能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，国外一些国家将其称为是（）。

A:软技能

B:基本能力

C:关键能力

D:共同能力

正确答案:「软技能;

基本能力;

关键能力;

共同能力」

13、中国已经成为世界第一国际旅游消费国、世界（）大旅游目的地国家。

A:第一

B:第二

C:第三

D:第四

正确答案:「第四」

14、旅游职业核心能力是旅游职业素养的内释之一，是旅游从业人员隐性职业素养的重要表现。

A:对

B:错

正确答案:「错」

第二章单元测试

1、（）是我国第一位礼仪学家，提供了“仁者爱人”的思想。

A:庄子

B:孔子

C:荀子

D:孟子

正确答案:「孔子」

2、现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，宾客求（）的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是最合理的和最起码的要求，是宾客的权利。

A:尊重

B:热情

C:理解

D:实惠

正确答案:「尊重」

3、提高旅游礼仪的途径有哪些？（）

A:加强道德修养

B:接受礼仪教育

C:积极参加实践

D:提高文化素质

正确答案:「加强道德修养;

接受礼仪教育;

积极参加实践;

提高文化素质」

4、旅游从业人员的仪容礼仪要做到“四个无”，分别是指（）。

A:无创破

B:无异响

C:无异味

D:无异物

正确答案:「无创破;

无异响;

无异味;

无异物」

5、旅游从业人员的语言表达应关注声音的优美，主要是体现在（）。

A:幽默

B:语气

C:语速

D:语调

正确答案:「语气;

语速;

语调」

6、为了方便，人们一般直接把名片揣裤口袋里，这样跟人递送时就显得极其迅速了。（）

A:对

B:错

正确答案:「错」

7、旅游接待中，一般引导的正确做法是走在被引导者的左前方，体现以右为尊。（）

A:对

B:错

正确答案:「对」

8、若主人自己开车去接他（她）的朋友，应该让朋友坐在后排右座，因为这样是对客人的极高敬意。（）

A:错

B:对

正确答案:「错」

9、在工作中，很多男士为了表达自己的帅气，他们总是把西装的纽扣全部敞开，我认为这样很好。（）

A:错

B:对

正确答案:「错」

10、人们常说“听话品高低”，这说明了语言的魅力与力量。（）

A:对

B:错

正确答案:「对」

第三章单元测试

1、接待礼仪中在安排主宾坐席时通常要遵循的基本原则是：面门为上、背门为下，以右为尊，以中为尊，以前为尊，以近为尊。（）

A:错

B:对

正确答案:「对」

2、前台服务在接待客人较多时，应该按顺序依次办理，使顾客感受到尊重，不被冷落；需要做到“接一顾二招呼三”。（）

A:错

B:对

正确答案:「错」

3、大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉，要详细询问，并当面记录，并百分百满足客人的要求。（）

A:错

B:对

正确答案:「错」

4、如客人称钥匙遗忘在客房，要求客房服务员为其开房门时，应请客人出示住房卡，核对日期、房号、姓名等无误后，方可为其开门。（）

A:错

B:对

正确答案:「对」

5、欧洲人普遍信奉基督教，忌数字13与黑色“星期五”，忌问别人私事；严格遵循“女士优先”的礼貌准则。（）

A:错

B:对

正确答案:「对」

6、拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体；在未经主人允许或邀请下，不应该做出以下哪些行为。（）

A:触动主人的室内陈设、书籍

B:与其他人打招呼

C:对主人的个人生活和家庭情况过度关心

D:私自进入主人的卧室

正确答案:「触动主人的室内陈设、书籍;

对主人的个人生活和家庭情况过度关心;

私自进入主人的卧室」

7、宴请礼仪遵循的5个要素可以用英文的首字母表示，下列包含其意思的是（）

A:环境Media

B:举止Manner

C:菜单Menu

D:约会Meeting

正确答案:「环境Media;

举止Manner;

菜单Menu;

约会Meeting」

8、餐饮卫生是餐厅服务中首先要考虑的，主要包含以下哪些方面（）

A:食品卫生

B:餐具卫生

C:服务员个人卫生

D:餐厅环境卫生

正确答案:「食品卫生;

餐具卫生;

服务员个人卫生;

餐厅环境卫生」

9、导游按工作程序，应该在规定时间要求送客到达机场，如客人乘坐的是国内航班，应提前多长时间（）

A:45分钟

B:90分钟

C:60分钟

D:120分钟

正确答案:「90分钟」

10、与客人交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题；也不要对宾客询问以下哪些问题。（）

A:婚姻状况

B:家庭情况

C:个人收入

D:年龄大小

正确答案:「婚姻状况;

家庭情况;

个人收入;

年龄大小」

第四章单元测试

1、按照沟通的不同信息符号，可将沟通分为（）。

A:语言沟通和非语言沟通

B:单向沟通和双向沟通

C:有意沟通和无意沟通

D:正式沟通和非正式沟通

正确答案:「语言沟通和非语言沟通」

2、反馈是指信息接受者返回到信息发送者的信息，即信息接受者对信息发送者的反应。

A:错

B:对

正确答案:「对」

3、在沟通中，听者与说者对每句话的理解总是一致的。

A:错

B:对

正确答案:「错」

4、交谈中我们要做到有所为和有所不为指的是语言的（）

A:温和性

B:情感性

C:正确性

D:技巧性

正确答案:「正确性」

5、听是一种与生俱来的生理本能，而倾听则是一种沟通的技能。

A:错

B:对

正确答案:「对」

第五章单元测试

1、荀子认为“口能言之，身能行之”的是国宝也。（）

A:错

B:对

正确答案:「对」

2、古希腊的亚里士多德称演讲术为修辞术。（）

A:错

B:对

正确答案:「对」

3、重音的表达方式只有重读一种。（）

A:对

B:错

正确答案:「错」

4、（）表示有意外之言，或是反语、诙谐、夸张等

A:曲直调

B:上扬调

C:降抑调

D:平直调

正确答案:「曲直调」

5、演讲中，用于叙述急剧变化的事物与惊险场景的声音速度是（）

A:中速

B:慢速

C:音速

D:快速

正确答案:「音速」

6、即兴演讲的常用的思维方式有（）

A:联